Términos y Condiciones

LMBK Surfhouse

Aceptación

Al utilizar este sitio web y/o al hacer una reserva, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, los cuales entrarán en vigor a partir de su primer uso del sitio web.

PAGO

Para validar su inscripción y confirmar su reserva en «LMBK Surf House», debe pagar el 50% del monto total (depósito) como pago anticipado de los servicios requeridos. La reserva se considerará válida una vez que la cantidad requerida haya sido transferida a nuestra cuenta bancaria.

Políticas:

La edad mínima del participante es de 18 años.
Tenemos una política de estadía mínima de 2 noches con nuestro paquete de surf.
Las variaciones de reserva dependen de la disponibilidad y pueden implicar un recargo dependiendo del precio de las nuevas fechas/inclusiones. Recibirá una modificación de reserva una vez que se pague el recargo. En caso de que el precio semanal aumente o disminuya, la diferencia debe ser pagada respectivamente por una parte o la otra.

Descargo de Responsabilidad de Imágenes:

Las imágenes de su estadía en LMBK Surf House pueden ser utilizadas para fines publicitarios o promocionales como el sitio web, folletos, redes sociales, etc. El Vendedor y el Personal se reservan el derecho de fotografiar y grabar video del Comprador durante la prestación de los Servicios y/o las Lecciones. Al participar en una Lección y/o estar en la Ubicación, el Comprador otorga su pleno consentimiento para que se tomen dichas fotografías o videos. El Comprador acepta que el Vendedor puede utilizar dichas fotografías o videos con fines comerciales, publicitarios y promocionales. Las fotografías o videos pueden estar disponibles para su compra por cualquier persona a los precios y en los términos especificados en la Ubicación. El Comprador no tiene derecho a ningún pago u honorarios con respecto a las fotografías o videos vendidos y, si existiera tal derecho, el Comprador renuncia al mismo.

Reconocimiento de Riesgo

Al reservar con nosotros, usted entiende y confirma que es:
Un nadador de aguas abiertas
No está bajo la influencia de alcohol o drogas
Goza de buena salud y no tiene ninguna condición médica que pueda interferir con la práctica de actividades
No está embarazada ni amamantando

Las vacaciones de surf, al igual que muchas actividades de aventura y deportivas, especialmente las acuáticas, conllevan cierto grado de riesgo. LMBK Surf House no se hace responsable de accidentes, lesiones, parálisis o muerte que puedan ocurrir durante el surf y actividades relacionadas con el surf como resultado de otros surfistas, autoinfligidas, vida silvestre, arrecifes, accidentales, etc. Hay clínicas en Kuta y un hospital en Mataram donde los huéspedes pueden buscar atención médica. Asegúrese de tener una cobertura de seguro adecuada que sea válida en Indonesia para cubrir cualquier problema de salud que pueda surgir durante sus viajes.

Los clientes deben estar en buena forma física y ser capaces de nadar. El cliente confirma que desde un punto de vista médico, no hay nada que le impida practicar surf. Requerimos que nos comunique cualquier aspecto médico relevante: alergias, discapacidades, aspectos médicos.

Servicios de Transporte:

Los huéspedes que nos notifiquen con antelación (el día anterior) que solo participarán en una sesión (mañana o tarde) pueden beneficiarse de la asistencia de LMBK en la organización del transporte hacia/desde la ubicación. Sin embargo, si dicha comunicación no se recibe con antelación, los servicios de transporte no se incluirán. Si bien LMBK está disponible para facilitar la organización del transporte, este no se proporcionará como parte del paquete en ausencia de notificación previa.

La recogida en el aeropuerto está incluida en el precio del paquete de surf. La recogida en el aeropuerto y la recogida en ubicaciones alternativas no están incluidas. El servicio de traslado está sujeto a disponibilidad. Por favor, infórmenos una vez que reserve si necesitará recogida en el aeropuerto.

Aunque podemos ayudar en el alquiler de coches, motocicletas y scooters, tenga en cuenta que no somos la parte que realmente alquila estos vehículos. Por lo tanto, no podemos ser considerados responsables de accidentes, pérdidas o lesiones resultantes del estado, la calidad o la operatividad de dichos vehículos. La mayoría de los vehículos son alquilados por personas locales y el seguro no está incluido; una vez más, recomendamos un paquete de seguro de viaje sólido que pueda cubrir cualquier imprevisto asociado con el alquiler de vehículos. Recuerde verificar las condiciones de los vehículos antes de aceptar alquilarlos y asegúrese de estacionar siempre en lugares donde tendrá que pagar estacionamiento.

Pérdida y Daños

LMBK Surf House no se hace responsable de la pérdida o daño de bienes personales. En caso de pérdida o daño de cualquier contenido de la habitación, [por ejemplo, sábanas, ropa de cama, accesorios o instalaciones, etc.] debido a cualquier acto u omisión de su parte o de cualquiera de sus visitantes, el costo de la reparación de dicho daño se le cobrará en su totalidad.

CANCELACIONES

Le reembolsaremos el 50% de su depósito pagado (25% de su estadía total) cuando la cancelación ocurra 2 semanas o más antes del día de llegada.

Con menos de dos semanas antes de la llegada, no hacemos reembolsos.

LMBK no puede reembolsar gastos relacionados con el programa o el alojamiento por cancelaciones incluso debido a enfermedad o lesión, llegada tardía, salida anticipada o cancelación por cualquier motivo. Por lo tanto, una vez que haya realizado su reserva, no se pueden hacer excepciones a esta política por ningún motivo, incluido el clima o emergencias personales. Para participar en LMBK Surf House debe aceptar los términos de la política de cancelación.

No Presentación (No Show) – si un huésped no se presenta a su reserva, LMBK Surf House se reserva el derecho de cancelar su estadía después de 48 horas desde la hora de check-in del día de llegada.

Tenga en cuenta también que:
No se ofrecerá ningún reembolso una vez que el huésped(s) haya realizado el check-in en LMBK Surf House.
No se ofrecerá ningún reembolso si el huésped(s) elige irse de LMBK Surf House antes de que finalice su paquete.
En circunstancias especiales, los reembolsos y/o reembolsos parciales solo se ofrecerán a nuestra absoluta discreción.
Los huéspedes no pueden cambiar las reservas con otros huéspedes ni ofrecer su estadía a alguien que no esté en su nombre de reserva (esto incluye cambiar de habitación).

POLÍTICAS

Actualización de la Política Efectiva a partir del 1 de agosto de 2024: No Surf o Actividades el Día del Check-In, Solo el Día del Check-Out.

– El día de check-in está designado para que los huéspedes lleguen y participen en la charla informativa de surf programada a las 17:00. Es importante tener en cuenta que a los huéspedes no se les permite comenzar a surfear hasta que hayan completado con éxito su charla informativa de surf. Esto asegura una comprensión integral de los protocolos y pautas de seguridad antes de aventurarse en las actividades de surf.

– Dado que no está programado surfear los días de check-in, se anima a los huéspedes a aprovechar para surfear los días de check-out. Sin embargo, es esencial planificar los arreglos de viaje en consecuencia. Tenga en cuenta que los horarios de salida y regreso para las actividades de surf dependen de las mareas y las condiciones, y es posible que no se alineen con su hora de salida preferida. En situaciones en las que surjan conflictos de horario, LMBK no se hace responsable y el precio permanece sin cambios. Agradecemos su comprensión y cooperación para adaptarse a la naturaleza dinámica de los horarios de surf.

Cambio de Horario/Actualización de Política Efectiva a partir del 1 de junio: Cambio de Horario:

Nos complace anunciar una adición a nuestro horario semanal a partir del 1 de junio de 2025. Si bien todas las actividades y la cantidad de sesiones de surf siguen siendo las mismas, hemos agregado análisis de video y drones a nuestro horario semanal los domingos. Una sesión de fotos se ha trasladado al martes (sin análisis), y los jueves siguen siendo iguales con una sesión de fotos y análisis de fotos. Por favor, consulte nuestras actualizaciones de horario semanal para ver el horario completo.

Tenga en cuenta: Las sesiones de drones y fotos dependen del clima y no se reprogramarán si se cancelan debido a la lluvia, el viento u otras condiciones climáticas.

Cambio de Horario/Actualización de Política Efectiva a partir del 1 de septiembre de 2025: Cambio de Horario:

Nos complace anunciar nuestro nuevo horario semanal a partir del 1 de septiembre de 2025. Si bien todas las actividades y la cantidad de sesiones de surf siguen siendo las mismas, hemos reestructurado el horario para espaciar mejor los días de doble sesión y otras actividades. Este cambio está diseñado para mejorar el tiempo de recuperación y garantizar que los huéspedes aprovechen al máximo su experiencia en LMBK.

Restricciones de Surf el Día de Check-In (Efectivas a partir de enero de 2024):

Charla Informativa de Surf para Nuevos Huéspedes: La charla informativa de surf está programada a las 17:00 diariamente para los nuevos huéspedes. Los huéspedes pueden optar por participar en actividades o asistir a la charla. La charla no se retrasará para acomodar llegadas tardías, como aquellas que regresan de un viaje al atardecer. Si bien la asistencia es opcional, recomendamos encarecidamente a los huéspedes que se unan a la charla.

Actividades del Día de Check-Out:

Los días de check-out, los huéspedes que no hayan participado en actividades de surf, skate o atardecer el día de su check-in pueden unirse a estas en su día de partida.

Inclusiones de Comidas:

El desayuno no está incluido los días de check-in, pero sí está incluido los días de check-out.

Política de Días Festivos:

Días Feriados Nacionales (por ejemplo, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Año Nuevo, etc.): En días feriados nacionales, incluido el Día de la Independencia, el Día del Trabajo y el Día de Año Nuevo, etc., solo se programará una sesión de surf y no se llevarán a cabo actividades adicionales en estos días.

Eid al Fitr (Fin del Ramadán 2026): LMBK estará cerrado durante tres días durante Eid al Fitr (19, 20 y 21 de marzo de 2026).

POLÍTICA DE USO DE PULSERAS TAP

El propósito de esta política es describir el uso y las pautas asociadas con las pulseras tap proporcionadas por LMBK Surf House para mejorar y elevar la experiencia del huésped y proporcionar un acceso conveniente y sin interrupciones a los servicios e instalaciones del hotel.

Esta política se aplica a todos los huéspedes de LMBK Surf House a quienes se les emite una pulsera tap al registrarse.

Detalles de la Política:
Emisión de Pulseras Tap: Al check-in, se le entregará una pulsera tap a cada huésped. Estas pulseras operan con un sistema de postpago, lo que significa que todos los cargos incurridos al usar la pulsera se acumularán y se liquidarán al momento del check-out.

Uso de Pulseras Tap: Las pulseras se pueden usar para realizar compras en las instalaciones del hotel como el restaurante, el bar, la recepción y la tienda. Los cargos se aplicarán automáticamente a la factura de su habitación y se liquidarán al momento del check-out.

Pérdida o Daño: Por favor, informe inmediatamente de cualquier pulsera perdida o dañada en la recepción. Se puede cobrar una tarifa de reemplazo si la pulsera está rota. En caso de pérdida de una pulsera, se aplicará una tarifa de 100.000 IDR. Los huéspedes son responsables de cualquier cargo realizado antes de informar sobre la pérdida de una pulsera.

Devolución al Check-Out: Las pulseras deben devolverse al momento del check-out. La no devolución de una pulsera puede resultar en un cargo a la cuenta del huésped.

Privacidad y Seguridad: Todos los datos personales vinculados a la pulsera tap se almacenan y gestionan de forma segura de acuerdo con nuestra política de privacidad. Los huéspedes deben tratar sus pulseras con el mismo cuidado que sus pertenencias personales, ya que están vinculadas directamente a su reserva. Cualquier cargo incurrido a través del uso de la pulsera será responsabilidad del huésped asociado a esa pulsera.

Cumplimiento: Se espera que todos los huéspedes cumplan con esta política. El incumplimiento puede resultar en un acceso limitado a las compras u otros servicios en esta instalación.

Enmiendas: LMBK Surf House se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mejorar la seguridad o el servicio al huésped.

Política de Rashguard:

Al hacer el check-in, se proporcionará a cada huésped un rashguard numerado. Este rashguard le es asignado durante la duración de su estadía y es su responsabilidad. Asegúrese de devolver el mismo rashguard numerado al final de su estadía al devolver su llave y pulsera. La no devolución del rashguard, o la devolución de uno diferente o dañado, resultará en un cargo de reemplazo de 500.000 IDR. Para su conveniencia, hay tendederos disponibles fuera de su habitación y en la zona de surf trasera para colgar su rashguard después de usarlo. Al firmar este formulario y/o reservar con nosotros, usted reconoce y acepta los términos de esta política de rashguard.

Política de Habitaciones para No Fumadores:

Esto es para asegurar un ambiente cómodo y saludable para todos nuestros huéspedes.

Prohibido Fumar en las Habitaciones: Está estrictamente prohibido fumar en todas las habitaciones de huéspedes. Esto incluye el uso de cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos y cualquier otro dispositivo para fumar.

Áreas Designadas para Fumar: Para los huéspedes que fuman, tenemos áreas designadas para fumar ubicadas [por ejemplo, todas las áreas, excepto en las habitaciones y la zona de lounge]. Por favor, utilice estas áreas para evitar molestias a otros huéspedes.

Violación de la Política: Cualquier violación de esta política resultará en una tarifa de limpieza de [2.000.000 IDR] para cubrir el costo de la limpieza profunda y la desodorización de la habitación. Además, las violaciones repetidas pueden llevar a medidas adicionales, incluida la posible expulsión del hotel sin reembolso.

Seguridad contra Incendios: Fumar en áreas no designadas representa un riesgo de incendio y pone en peligro la seguridad de todos los huéspedes. Por favor, adhiérase estrictamente a esta política para garantizar la seguridad de todos.

Malas Condiciones

LMBK Surf House no se hace responsable de las malas condiciones de surf. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para buscar lugares de surf que se adapten a las condiciones del día y a su nivel. Sin embargo, a veces nuestros planes pueden no funcionar como se esperaba debido a malas condiciones, incluidas olas de baja calidad que hacen que sea difícil o imposible surfear. Desafortunadamente, no podemos controlar ni predecir estos factores.

Fuerza Mayor

LMBK Surf House no se hace responsable y no puede pagar compensación en situaciones que están fuera de nuestro control, donde el cumplimiento del contrato se ve afectado por circunstancias que equivalen a «fuerza mayor». Las circunstancias que equivalen a «fuerza mayor» incluyen cualquier evento que no pudimos, ni siquiera con todo el debido cuidado, prever o evitar. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, terremoto, erupción volcánica, vuelos afectados por humo de volcán, inundación, deslizamiento de tierra, tsunami, tormenta, disturbios civiles, incendio, guerra o amenaza de guerra, actividad terrorista real o amenazada, epidemia, pandemia o situaciones similares fuera de nuestro control.

Instrucciones y Direcciones

En el line up, manténgase cerca de nuestros guías, ya que lo llevarán a los lugares correctos, especialmente si son surfistas principiantes o intermedios.

Nuestros guías de surf y el gerente general se reservan el derecho de decidir a qué lugar de surf ir, cómo se le designa en grupos de principiantes e intermedios, o avanzados en función de su experiencia de surf. En circunstancias especiales, por ejemplo, debido a condiciones de surf extremadamente malas, podemos combinar a todos los huéspedes para surfear en el mismo lugar a pesar de los niveles mixtos, es decir, principiantes, intermedios y avanzados.

Tablas de Surf y Equipo

El seguro de tabla de surf está incluido en el precio de su reserva en LMBK. Todas las tablas de surf y el equipo a su disposición están en buen estado y bajo su responsabilidad. Esto significa que LMBK asumirá el costo de las reparaciones durante toda su estadía aquí, ya sea un pequeño golpe (ding), una aleta perdida o una reparación importante. Cualquier daño será reparado de forma inmediata y profesional.

Quejas

Entendemos que cuando reserva unas vacaciones de surf con nosotros, deben ser agradables y sin problemas. Si encuentra un problema y desea presentar una queja, es importante, y en su mejor interés, informar inmediatamente a cualquier miembro del personal de LMBK Surf House, dándonos así la oportunidad de solucionar el problema. No podemos aceptar ninguna responsabilidad si no se nos informa inmediatamente de cualquier problema durante su estadía. Las quejas no resueltas completamente durante su estadía con nosotros deben hacerse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la salida de LMBK Surf House. No aceptaremos responsabilidad por reclamaciones recibidas después de este período.

RESPONSABILIDADES

LMBK Surf House no acepta ninguna responsabilidad ni ningún reembolso en las siguientes circunstancias.

Cuando el cliente es responsable de la entrega incorrecta de los servicios.

Cuando los servicios defectuosos se deben a terceros o ocurren de manera impredecible.

Cuando los servicios no se pueden proporcionar, debido a condiciones fuera del control de la empresa. Estas son condiciones inusuales e impredecibles que podrían resultar en consecuencias inesperadas como desastres naturales o aspectos meteorológicos, etc.

Cuando la entrega incorrecta de los servicios es causada por sucesos en LMBK Surf House, a pesar de que se toman todas las diligencias, pero aún así no pudieron predecirse ni prevenirse.

Cuando cualquier suceso podría ocurrir antes y después de las horas del curso.

Los clientes deben escuchar las instrucciones de nuestro personal y seguir las regulaciones de LMBK Surf House. En caso de no hacerlo y comportarse de manera irresponsable, la empresa tomará las medidas necesarias, previa notificación, como la exclusión de los cursos.